|
Devletin Her Kurumu Ancak Güçlü Bir MALİYE ile Yaşar... K.ATATÜRK
TOPLAM KALİTE ÇALIŞMALARIMIZ
İletişime önem veriniz. Mevcut problemlerin bir bölümü iletişim sorunlarından kaynaklanmaktadır.. K.ATATÜRK
Kalite; Bir hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır
Toplam Kalite Yönetimi'nin
T ’si, yani toplamı; tüm çalışanların katılımını, yapılan işlerin tüm yönlerini, vatandaşların ve hizmetlerin tümünü kapsar.
K ’sı, yani kalitesi; vatandaşın bugünkü beklenti ve ihtiyaçlarını tam ve zamanında karşılayıp onlara gelecekteki beklentilerini aşan hizmetler sunmayı ifade eder.
Y ’si, yani yönetimi ise; yönetimin her konuda çalışanlara liderlik yapması, çalışanlara örnek model oluşturması ve idari birim çapında katılımcı yönetimin sağlanması anlamına gelir.
Bir hizmetin kalitesi, vatandaşın gereksinimlerini mümkün olan en ekonomik düzeyde karşılamayı amaçlayan, çağdaş bilgi ve teknolojiyi en uygun şekilde kullanan ve kalitenin sürekliliği özelliklerinin bileşimidir.
Toplam Kalite Yönetimi
......Her şeyden önce çeşitli düzeydeki yöneticilere yol gösteren ve daha isabetli karar vermelerine yardımcı olan bir araçtır. Bu aracın daha etkili şekilde kullanılması için;
......Yönetilenlerin isteklerinin titizlikle incelenerek değerlendirilmesi,
.....Gerekli teknolojik olanakların sağlanması,
.....Yönetim birimi içinde olumlu beşeri ilişkilerin sürdürülmesi.
|
